Recommandation de taille : quelles données faut-il vraiment ?
Une recommandation de taille compare deux choses : le corps du client et le vêtement. Si l'une des deux est floue, le conseil l'est aussi. La question n'est donc pas « combien de données », mais « lesquelles, de chaque côté ».
Nous développons OptiSize, la recommandation de taille d'OptiDress. Voici ce qui compte vraiment, et ce dont on peut se passer.
Côté client : peu de données, mais les bonnes
- La taille et le poids donnent l'ordre de grandeur, et le client les connaît par cœur.
- La silhouette (où se répartit la carrure) distingue deux personnes de même taille et même poids.
- Les tours de poitrine, de taille et de hanches, en option, affinent le résultat pour ceux qui les connaissent.
- La préférence de coupe (près du corps ou ample) change la taille conseillée sans changer le corps.
Une photo n'ajoute pas de mesure fiable sur ces points, et elle demande plus d'effort au client. Les mensurations déclarées suffisent quand le vêtement est bien décrit.
Côté vêtement : là où tout se joue
Le même « M » ne mesure pas la même chose d'une marque à l'autre, ni d'un modèle à l'autre dans une même marque. Une recommandation juste a besoin des mesures du vêtement pour chaque taille (par exemple poitrine, taille, hanches, longueur), et de sa matière : un tissu extensible ne se porte pas comme un tissu rigide.
Un guide des tailles générique, valable pour toute la boutique, ne remplace pas ces mesures : c'est souvent là que naissent les erreurs.
Et l'historique d'achats ?
Certaines solutions s'appuient sur les achats et retours passés des clients. C'est utile quand l'historique existe, mais un nouveau client ou un nouveau modèle n'en a pas. Les mesures du corps et du vêtement fonctionnent dès la première visite.
Comment fait OptiSize
OptiSize croise les mensurations déclarées par le client avec les mesures de chaque taille fournies par la marque, référence par référence. Le client voit la taille recommandée et une explication pour chacune des autres (un peu petit, un peu grand, trop petit, trop grand). Aucune photo n'est demandée.
Questions fréquentes.
Quelles données faut-il pour recommander une taille ?
Des mensurations du client (au minimum taille, poids et silhouette) et les mesures du vêtement pour chaque taille, avec sa matière. Les deux côtés comptent autant.
Une photo améliore-t-elle la recommandation de taille ?
Pas nécessairement : elle demande plus d'effort au client sans apporter de mesure fiable du vêtement. Les mesures du vêtement pèsent davantage.
Un guide des tailles suffit-il ?
Un guide générique, commun à toute la boutique, ne reflète pas les écarts entre modèles. Une recommandation juste s'appuie sur les mesures de chaque référence.
