Kosten einer Retoure berechnen: die Rechnung für Modeshops.
Mehr als ein Viertel der Onlinehändler kann die eigenen Bearbeitungskosten pro retourniertem Artikel nicht einordnen. Das zeigt die Studie des EHI vom September 2026, eine Befragung von 108 Onlinehändlern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Gut 33 Prozent der Händler nennen Kosten von bis zu 5 Euro, fast 20 Prozent 5 bis 10 Euro, weitere 15 Prozent 10 bis 20 Euro und knapp 6 Prozent mehr als 20 Euro.
Ohne diese Zahl lässt sich nicht berechnen, was ein Rückgang der Retourenquote um zwei Prozentpunkte einbringt, und auch nicht, wie viel man investieren sollte, um ihn zu erreichen. Dieser Leitfaden zeigt die Posten, die Sie zählen sollten, die Formel, ein Rechenbeispiel und die Richtwerte der deutschen Studien.
Die Posten, die Sie zählen sollten
- Der Rücktransport, wenn Sie ihn bezahlen. Das ist inzwischen der häufigste Fall: 2026 übernehmen 60,6 Prozent der Händler die Rücksendekosten vollständig, nach 49,2 Prozent im Vorjahr (EHI).
- Die Annahme: Paket öffnen, Artikel identifizieren, Retoure erfassen.
- Prüfung und Aufbereitung: den Artikel prüfen, falten, manchmal waschen oder bügeln, neu verpacken.
- Die Wiedereinlagerung und der erneute Verkauf.
- Die Verwaltung: Erstattung, Kundenservice, Kommunikation mit dem Kunden.
- Der Wertverlust: Artikel, die sich nicht mehr als Neuware verkaufen lassen und als B-Ware, als Spende oder ins Recycling gehen.
- Wenn Sie den Versand kostenlos anbieten: die Versandkosten der zurückgeschickten Bestellung, die mit dem Verkauf verloren sind.
Der erstattete Betrag ist keine Kostenposition: Der Verkauf hat schlicht nicht stattgefunden.
Die Formel
Kosten eines Retourenpakets = Rücktransport + Bearbeitungszeit × Stundensatz + Verwaltung + durchschnittlicher Wertverlust
Durchschnittlicher Wertverlust = durchschnittlicher Warenwert eines Retourenpakets × Anteil der Artikel, die sich nicht als Neuware verkaufen lassen × durchschnittlicher Abschlag auf diese Artikel
Monatliche Retourenkosten = Zahl der Retourenpakete im Monat × Kosten eines Retourenpakets
Zwei Vorsichtsmaßnahmen:
- Rechnen Sie pro Paket oder pro Artikel, aber nicht beides. Ein Retourenpaket enthält oft mehrere Artikel. In den Daten der Universität Bamberg für 2021 kostete ein retournierter Artikel 2,85 Euro an Transport und Bearbeitung, ein Retourenpaket 6,95 Euro.
- Messen Sie Ihre tatsächliche Bearbeitungszeit an einem normalen Arbeitstag, statt sie zu schätzen.
Ein Rechenbeispiel
Fiktives Beispiel: Ersetzen Sie jeden Wert durch Ihren eigenen.
Eine Modemarke erhält 2.000 Bestellungen pro Monat bei einer Retourenquote von 30 Prozent, also 600 Retourenpakete.
| Posten | Pro Retourenpaket |
|---|---|
| Retourenlabel, von der Marke bezahlt | 5,50 € |
| Annahme, Prüfung, Falten, Neuverpacken: 10 Minuten zu 27 € pro Stunde | 4,50 € |
| Erstattung und Kundenservice | 1,00 € |
| Wertverlust: Paket zu 80 €, 7 % der Artikel nicht als Neuware verkäuflich, 50 % Abschlag | 2,80 € |
| Summe | 13,80 € |
- Monatliche Kosten: 600 Pakete × 13,80 € = 8.280 € pro Monat.
- Was zwei Prozentpunkte weniger bringen: Bei 28 Prozent Retourenquote erhält die Marke 560 statt 600 Pakete zurück und spart 552 € pro Monat, also 6.624 € pro Jahr.
Die 7 Prozent im Beispiel stützen sich auf die Universität Bamberg: 2021 ließen sich 93,2 Prozent der retournierten Artikel als Neuware verkaufen, über alle Warengruppen hinweg.
Die Richtwerte der deutschen Studien
- EHI, September 2026 (108 Händler): die oben genannten Spannen für die Bearbeitungskosten pro retourniertem Artikel. Das EHI sagt nicht, ob das Rückporto enthalten ist, und veröffentlicht keinen Durchschnitt. Der Rücktransport wird am häufigsten als größter Kostentreiber genannt (70,6 Prozent der Händler), vor Prüfung und Wiederaufbereitung (52,9 Prozent).
- Universität Bamberg (Daten 2021, 411 Händler): 2,85 € pro Artikel und 6,95 € pro Paket für Transport und Bearbeitung, ohne Wertverlust. Kleine Händler tragen deutlich höhere Kosten. Die Forscher erklären das niedrige Niveau unter anderem damit, dass vor allem Modeartikel retourniert werden, die sich kostengünstig bearbeiten lassen.
- Was als Neuware verkauft wird: 93,2 Prozent der retournierten Artikel über alle Warengruppen (Bamberg, 2021); 76 bis 99 Prozent in der Mode (EHI, 2023).
- Was entsorgt wird: rund 18 Millionen retournierte Artikel pro Jahr in Deutschland (1,3 Prozent der retournierten Artikel, nach Selbstauskunft der Händler), davon etwa die Hälfte noch gebrauchstauglich (Bamberg, Juli 2026).
Was das Vernichtungsverbot ändert
Seit dem 19. Juli 2026 dürfen große Unternehmen in der Europäischen Union unverkaufte Kleidung, Bekleidungszubehör und Schuhe nicht mehr vernichten (Ökodesign-Verordnung (EU) 2024/1781). Artikel, die Kunden im Rahmen ihres Widerrufsrechts zurückschicken, fallen unter diese Definition. Es gibt Ausnahmen, insbesondere für beschädigte Produkte, die sich nicht kosteneffizient reparieren lassen. Mittlere Unternehmen folgen ab dem 19. Juli 2030; Kleinst- und Kleinunternehmen sind nicht betroffen.
Für eine große Marke muss ein unverkäuflicher retournierter Artikel also weiterverkauft, gespendet oder recycelt werden, und das zählt zum Wertverlust.
Die Kosten senken: zwei Hebel
- Die Kosten jeder Retoure senken: schnellere Bearbeitung, schnellerer Wiederverkauf, Zweitvermarktung für aussortierte Artikel.
- Die Zahl der Retouren senken: an der Ursache ansetzen. In Deutschland ist das zuerst die Größe: Laut Bitkom (April 2024) schicken zwei Drittel der Online-Shopper, die Ware zurückgeben, sie zurück, weil die Größe nicht passt. Unser Artikel zu größenbedingten Retouren zeigt die Hebel, unsere Seite zur Retourenquote bündelt die deutschen Zahlen.
Der zweite Hebel spart auch Transport, Bearbeitung und Wertverlust. Ihn setzt OptiDress an: Der Kunde erstellt seinen 3D-Avatar ohne Foto aus Körpergröße, Gewicht und Körperform, sieht das Kleidungsstück getragen und erhält für jedes Kleidungsstück die empfohlene Größe.
Häufig gestellte Fragen.
Was kostet eine Retoure in Deutschland im Durchschnitt?
Keine Studie veröffentlicht einen aktuellen Durchschnitt. Laut EHI (September 2026) nennen gut 33 Prozent der Händler Bearbeitungskosten von bis zu 5 Euro pro retourniertem Artikel, fast 20 Prozent 5 bis 10 Euro, 15 Prozent 10 bis 20 Euro und knapp 6 Prozent mehr als 20 Euro; mehr als ein Viertel kann sie nicht einordnen. Die Universität Bamberg ermittelte für 2021 2,85 Euro pro Artikel und 6,95 Euro pro Paket, nur für Transport und Bearbeitung.
Wie berechnet man die Kosten einer Retoure?
Addieren Sie pro Retourenpaket den Rücktransport, die Bearbeitungszeit multipliziert mit dem Stundensatz, die Verwaltung und den durchschnittlichen Wertverlust der Artikel, die sich nicht als Neuware verkaufen lassen. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit der Zahl der Retourenpakete.
Wer zahlt in Deutschland die Rücksendekosten?
Meistens der Händler: 2026 übernehmen 60,6 Prozent der Händler die Rücksendekosten vollständig, nur 10,6 Prozent geben sie vollständig an die Kunden weiter (EHI).
Dürfen retournierte Kleidungsstücke noch vernichtet werden?
Von großen Unternehmen nicht mehr: Seit dem 19. Juli 2026 verbietet die EU-Verordnung 2024/1781 die Vernichtung unverkaufter Kleidung, Bekleidungszubehör und Schuhe, retournierte Artikel eingeschlossen, mit Ausnahmen etwa für beschädigte Produkte, die sich nicht kosteneffizient reparieren lassen. Mittlere Unternehmen folgen 2030; Kleinst- und Kleinunternehmen sind nicht betroffen.
