Probador virtual para tiendas online: qué es y cuál elegir.

Desde diciembre de 2025, los clientes de Zara en España pueden probarse ropa en un avatar generado a partir de dos fotos suyas, un selfie y una de cuerpo entero (FashionUnited). Inditex ha extendido después este probador a todas sus marcas, en 43 mercados, con más de 7 millones de sesiones (FashionUnited). «Probador virtual» se ha convertido en un término de uso común.

Para una marca de moda independiente, la pregunta es otra: qué tipo de probador instalar y qué esperar de él. Esta guía presenta las tres familias de herramientas, lo que cada una pide al cliente y la diferencia entre una prenda que «queda bien» en pantalla y la talla correcta. Desarrollamos OptiDress, una de estas herramientas; los criterios sirven elijas la que elijas.

Las tres familias de probador virtual

1. A partir de una foto del cliente. La herramienta genera la prenda sobre una foto que el cliente sube o hace en el momento. Es el enfoque de Zara. El resultado es fotorrealista, pero el cliente tiene que aceptar hacerse una foto en plena compra.
2. La realidad aumentada. La herramienta superpone el producto a la imagen de la cámara. No se sube nada, pero el cliente debe permitir el acceso a su cámara, y el método funciona mejor con gafas, maquillaje y accesorios que con ropa.
3. Un avatar a partir de las medidas. El cliente indica su altura, su peso y su silueta; la herramienta construye una silueta 3D en la que ve la prenda. Sin foto ni cámara.

«Me queda bien» no es «es mi talla»

Una imagen favorecedora ayuda a decidirse, pero no dice qué talla pedir. Tras probar el probador de Zara, la periodista de Trendencias comprobó que todo parecía quedarle bien, lo que favorece la compra, y concluyó que la herramienta «solo es fiable relativamente».

Y es la talla lo que sale caro en devoluciones: en España, la ropa tiene la tasa de devolución más alta del comercio online, un 31 %, por delante del calzado (27 %), y uno de cada cuatro consumidores pide varias tallas o colores con intención de devolver (ZigZag y Retail Economics, 2025).

Un probador solo actúa sobre esas devoluciones si también indica la talla que hay que pedir, calculada a partir de las medidas reales de la prenda.

Los criterios para elegir

• Lo que la herramienta pide al cliente: una foto, acceso a la cámara o solo medidas. Es lo que decide qué parte de tus clientes la usa.
• Si da la talla, y a partir de qué: las medidas reales de cada prenda o una talla habitual.
• Los datos personales: dónde se tratan las fotos o las medidas, cuánto tiempo se conservan y qué contrato de encargado del tratamiento se ofrece.
• La plataforma de tu tienda: aplicación nativa, extensión o script.
• El precio: qué ocurre cuando superas el volumen incluido.

Lo que hace OptiDress

• Sin foto: el cliente crea su avatar 3D a partir de su altura, su peso y su silueta, con cinco medidas opcionales. Ve tu ropa puesta en su avatar, que se conserva treinta días en la tienda.
• Con la talla: para cada prenda, OptiSize muestra la talla recomendada y explica las demás.
• En tu plataforma: aplicación nativa en Shopify, extensión de WordPress en WooCommerce y script con puesta en marcha acompañada en el resto.
• Los planes: gratis hasta 10 pruebas al mes, después Start a 19,99 $, Growth a 149 $ y Scale a 499 $ al mes, sin compromiso (precios). Interfaz en 12 idiomas, español incluido.

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