Tasa de devolución de la moda online en España: las cifras de 2025.
En Google, las cifras de la tasa de devolución de la moda online en España van del 20 % al 46 %, a menudo sin fecha ni fuente. Esta página reúne las cifras recientes, con su fuente, y explica por qué no coinciden.
Las cifras
Según el informe anual de ZigZag y Retail Economics sobre las devoluciones en España (2025):
- Ropa: un 31 % de devoluciones, la tasa más alta, por delante del calzado (27 %) y la electrónica (23 %).
- Todas las compras no alimentarias: un 23,7 % de los pedidos se devuelve, lo que sitúa a España entre los países europeos que más devuelven.
- 13.300 millones de euros en devoluciones online estimadas para 2025.
- Uno de cada cuatro consumidores pide varias tallas o colores con intención de devolver; un 35 % en la generación Z.
- El consumidor español tarda de media 9,1 días en devolver un artículo; el 32 % lo hace pasados más de 10 días.
Por qué las cifras no coinciden
- Por pedido o por artículo. Un pedido de tres artículos con uno devuelto cuenta como un pedido devuelto, pero como un tercio de los artículos.
- El perímetro. Solo la ropa, la moda con el calzado y los accesorios, o todo el comercio online.
- La fecha. Muchas páginas repiten cifras anteriores a 2022 sin decirlo.
Antes de comparar tu tasa con otra, comprueba estos tres puntos.
La talla, primera causa
Ningún estudio español independiente y reciente mide qué parte de las devoluciones se debe a la talla. A escala internacional, la talla y el ajuste son la primera causa de devolución online en la ropa: el 53 % de las marcas y distribuidores encuestados por Coresight Research los citan como motivo principal, por delante del color (16 %) y los daños (10 %).
En España, la OCU midió en septiembre de 2026 hasta un 26 % de diferencia entre marcas para una misma talla. Nuestro artículo sobre la guía de tallas detalla lo que el estudio pide a las tiendas.
Lo que hay que medir en tu tienda
- La tasa de devolución por producto: unas pocas referencias suelen concentrar el problema.
- El motivo de devolución: pídelo en el formulario de devolución, con «demasiado pequeño» y «demasiado grande» por separado.
- Los pedidos con varias tallas: el mismo artículo pedido en dos tallas en un mismo pedido indica una duda sobre la talla.
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Preguntas frecuentes.
¿Cuál es la tasa de devolución de la moda online en España?
Un 31 % para la ropa en 2025, la tasa más alta del comercio online, por delante del calzado (27 %), según ZigZag y Retail Economics.
¿Por qué las cifras de la tasa de devolución varían tanto?
No cuentan lo mismo: por pedido o por artículo, solo la ropa o toda la moda, y en fechas distintas.
¿Cuántos españoles piden varias tallas para devolver alguna?
Uno de cada cuatro, y un 35 % en la generación Z (ZigZag y Retail Economics, 2025).
